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ホーム ＞ お問い合わせ

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ゆうちょダイレクト
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新規申込・サービス内容
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お問い合わせ

ゆうちょ銀行では、各種お問い合わせ・ご相談を下記の相談窓口でも承っております。商品やサービスの内容、各種届出やお手続きなどについて、ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

チャットによるお問い合わせ（ゆうちょダイレクト等）

お客さまに入力いただいたゆうちょダイレクト等の当行が提供する商品・サービスに関するお問い合わせに、原則24時間365日※、AI（人工知能）オペレータが自動で回答いたします。

※システムメンテナンス等により、サービスを休止することがあります。

チャットで質問する モーダルウィンドウでチャットボットが開く チャットで質問する モーダルウィンドウでチャットボットが開く

AI（人工知能）オペレーターのあいりです。
お客さまのご質問に、自動でお答えします。

なお、お問い合わせ前には、必ず「チャットによるお問い合わせの同意事項」をご確認ください。

【その他のチャットによるお問い合わせ先】
  • ゆうちょＢｉｚダイレクトについてはこちら
  • ゆうちょレコのチャットについてはこちら

よくあるご質問（Q&A）

転居時の届出や暗証番号をお忘れになった場合のお手続きなど、お客さまからよく寄せられるご質問についてお答えしています。相談窓口にお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。

参照の多いご質問

お困りの際は

ATMのご利用可能時間

ATMのご利用時間は設置場所により異なるため、個別のATM営業時間等は、以下のページをご確認ください。

※ご利用の時間帯によっては、お預入れ等一部お取り扱いができない場合があります。 詳しくは、以下のページをご確認ください。

個人のお客さま向け問い合わせ先一覧

※日本郵政グループ各社へのお電話によるお問い合わせ先は次のとおりです。

手紙、ゆうパック、郵便番号、配達など郵便全般に関するお問い合わせ・ご連絡はこちら

生命保険・簡易生命保険に関するお問い合わせ ・ご連絡はこちら

ご希望のお問い合わせ内容の プラスボタン をクリックしてください

ゆうちょ銀行のキャッシュカードや通帳・証書などを紛失したり、盗難被害に遭われたりしたときは、すぐにカード紛失センターまたはお近くのゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口へご連絡ください。紛失・盗難された通帳・カードでのお取引を停止します。
ゆうちょICキャッシュカードSuicaをご利用の場合は、お近くのSuica取扱駅にもお届けください。（紛失等したゆうちょICキャッシュカードSuicaを発見した場合であっても、Suica取扱駅へお届けされた場合は、再発行のお手続きが必要となります。）

カード紛失センター

電話 0120-794889（通話料無料）
※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186をつけてお掛けください）
※海外からのご利用の場合　+81-45-279-6201（通話料有料）
受付時間 年中無休（24時間受付）

※お客さまがお持ちの口座に関する残高照会、取引（口座入出金）状況等の個人情報に関するお問い合わせにつきましては、正当な権利をお持ちの方であることの確認ができないため、電話による回答を行っておりません。
お手数ではございますが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口へお問い合わせください
（ゆうちょダイレクトをご利用いただいている場合は、同サービスにより、現在高照会、取引（口座入出金）状況の確認が可能です（一部取扱を除きます））。

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貯金で参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

メニュー開閉

送金・決済で参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

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口座を開く／店舗・ATMで参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

ゆうちょコールセンター

電話

0120-108-420（通話料無料）

※海外からのご利用の場合　+81-50-3850-7788
（通話料有料。日本語でご案内いたします）

※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186を付けてお掛けください）
受付時間 平日　9：00～19：00
土・日・休日・12月31日　9：00～17：00
（1月1日～1月3日・5月3日～5月5日は、ご利用いただけません）

ゆうちょコールセンターの混雑状況について

お電話でお問い合わせいただく際は、混雑時間帯を避けてのご連絡にご協力をお願いします。

想定される混雑状況について、つながりやすい時間帯は、平日9時から13時、16時、土日休日9時から10時、16時になります。比較的つながりやすい時間帯は、平日14時から15時、17時、土日休日11時から15時になります。大変混雑している時間帯は、平日18時になります。

【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょコールセンターに電話
0120-108-420

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

  • 1

    【メッセージ配信】

    ゆうちょ口座と他の金融機関口座間の送金
    （振込用口座番号の確認など）

  • 2

    【メッセージ配信】

    ゆうちょ銀行が提供する商品・サービスに関するチャットボット

  • 3

    【オペレータによる案内】

    • 1

      カード・ATM、営業時間に関するお問い合わせ

    • 2

      各種送金・振込に関するお問い合わせ

    • 3

      定額・定期貯金に関するお問い合わせ

    • 4

      総合口座・通常貯金に関するお問い合わせ

    • 5

      その他、商品サービスに関するお問い合わせ

    • 6

      郵便または保険に関するお問い合わせ（電話番号の案内のみ）

      • 1

        郵便に関するお問い合わせ

      • 2

        保険に関するお問い合わせ

※メッセージ配信は、システムメンテナンス実施時等を除き、24時間365日ご利用いただけます。

※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換え方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。 プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。

※お客さまがお持ちの口座に関する残高照会、取引（口座入出金）状況等の個人情報に関するお問い合わせにつきましては、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口へお問い合わせください（ゆうちょダイレクトをご利用いただいている場合は、現在高照会、取引（口座入出金）状況の確認が可能です（一部取扱を除きます））。

障がいのあるお客さま専用ご相談窓口

障がいのため電話をご利用いただけないお客さま（聴覚に障がいのあるお客さま、言語障がいにより電話が難しいお客さまなど）は以下の専用ご相談窓口をご利用ください。
（この窓口は日本語専用です。英語でのお問い合わせは受け付けておりません。）

受付時間 平日（月～金曜日）　9:00～17:00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）
メニュー開閉

ゆうちょダイレクトで参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

ゆうちょダイレクトサポートデスク（投資信託取引・投資信託テレホンサービスを除く）

電話 0120-992-504（通話料無料）
※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。

※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186を付けてお掛けください）
受付時間 平日　9：00～19：00
土・日・休日・12月31日　9：00～17：00
（1月1日～1月3日・5月3日～5月5日は、ご利用いただけません）
ゆうちょダイレクトサポートデスクの混雑状況について

お電話でお問い合わせいただく際は、混雑時間帯を避けてのご連絡にご協力をお願いします。

想定される混雑状況について、つながりやすい時間帯は、平日9時から14時、土日休日9時から10時、12時になります。比較的つながりやすい時間帯は、平日15時から16時、土日休日11時、13時から16時になります。大変混雑している時間帯は、平日17時から18時になります。

【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょダイレクトサポートデスクに電話
0120-992-504(通話料無料)
※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。

STEP2

自動音声でご案内します。
音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

※メッセージ配信は、システムメンテナンス実施時等を除き、24時間365日ご利用いただけます。

※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換え方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。 プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。

カード紛失センター

電話

0120-794889（通話料無料）

※海外からのご利用の場合　+81-45-279-6201（通話料有料）
受付時間 年中無休（24時間受付）

ゆうちょダイレクトサポートデスク

電話 0120-992-504（通話料無料）
※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。

※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186をつけてお掛けください）
受付時間 平日　9：00～19：00
土・日・休日・12月31日　9：00～17：00
（1月1日～1月3日・5月3日～5月5日は、ご利用いただけません）

※トークンの初期設定・操作方法についてはこちらのページへ記載しております。

ゆうちょ銀行 トークン専用ダイヤル

電話 0120-330158（通話料無料）
受付時間 平日9：00～17：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）

※トークンの到着には、お申し込みいただいた日から約10日～2週間程度かかります。
なお、申し込み状況によっては上記のお届け期間が多少前後する場合がございます。

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ゆうちょ通帳アプリで参照の多いご質問

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メニュー開閉

ゆうちょ認証アプリで参照の多いご質問

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ゆうちょ手続きアプリで参照の多いご質問

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ゆうちょアプリサポートデスク
（旧：ゆうちょ通帳アプリサポートデスク）

電話 0120-210-765（通話料無料）
※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。

※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186を付けてお掛けください）
受付時間 平日　9：00～19：00
土・日・休日・12月31日　9：00～17：00
（1月1日～1月3日・5月3日～5月5日は、ご利用いただけません）
【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょアプリサポートデスクに電話
0120-210-765(通話料無料)
※電話番号をよくお確かめのうえ、お間違いないようご注意ください。

STEP2

自動音声でご案内します。
音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

  • 1

    【メッセージ配信】

    アプリ等に関するチャットボット

  • 2

    【オペレータによる案内】

    アプリに関するお問い合わせ

    • 1

      ゆうちょ通帳アプリに関するお問い合わせ

    • 2

      ゆうちょ認証アプリに関するお問い合わせ

    • 3

      ゆうちょ手続きアプリに関するお問い合わせ

※メッセージ配信は、システムメンテナンス実施時等を除き、24時間365日ご利用いただけます。

  • ※以下のアプリの問い合わせ先は、下記のとおりです。
  • ※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換え方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。 プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。
メニュー開閉

ゆうちょレコで参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

ゆうちょレコサポートデスク

電話 0120-502-006（通話料無料）

※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186を付けてお掛けください）
受付時間 平日　9：00～17：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）
【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょレコサポートデスクに電話
0120-502-006(通話料無料)

STEP2

自動音声でご案内します。
音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

※メッセージ配信は、システムメンテナンス実施時等を除き、24時間365日ご利用いただけます。

※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換え方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。 プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。

投資信託コールセンター

電話 0800-800-4104（通話料無料）

※ご利用の際は、発信者番号を通知してください。
（電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186をつけてお掛けください）
受付時間 9：00～18：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）
【ご利用方法】
STEP1

投資信託コールセンターに電話
0800-800-4104

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

  1. 1
    投資信託に関する各種お問い合わせ、残高照会、資料請求
  2. 2
    投資信託テレホンサービスでのお取引
  3. 3
    ゆうちょダイレクトでの投資信託に関するお問い合わせ
  4. 4
    国債に関するお問い合わせ

※ゆうちょダイレクト（投資信託テレホンサービス）のご利用にあたっては、お客さまの資産運用のご経験、投資の目的等を確認させていただく場合がございます。
ジュニアNISA口座または利用代理人が設定されている口座については、口座名義人が18歳になるまでの間は運用管理者または利用代理人の方に限り、投資信託テレホンサービスをご利用いただけます。
また、70歳以上の方には、お客さまご自身が投資信託のお取引をされているゆうちょ銀行または投資信託取扱郵便局の窓口へのご連絡をお願いする場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※投資信託コールセンターを通じたお取引にはお手元にご用意いただく書類等がございますので事前にお問い合わせください。

投資信託に関する留意事項

投資信託に関する留意事項については、以下のページをご覧ください。
お申込みに際しての留意事項（別ウィンドウで開く）

ゆうちょ銀行でお取り扱いする変額年金保険商品に関するご相談・お問い合わせは、最寄りのゆうちょ銀行店舗へお願いいたします。各店舗のお問い合わせ先は、下記の一覧でご確認ください。

ゆうちょ銀行でお取り扱いする変額年金保険商品の詳細はこちら
ゆうちょ銀行店舗一覧はこちら

大和証券コンタクトセンター

電話 0120-006647（通話料無料）
受付時間 9:00～17：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）
  • ※携帯電話からも、ご利用いただけます。
  • ※ＩＰ電話等、一部ご利用いただけない場合があります。
  • ※新規のお申し込みなどのお手続きに関するご相談・お問い合わせは、最寄りのゆうちょ銀行店舗へお願いいたします。

確定拠出年金コールセンター

電話 一般照会用：0120-401-034
ゆうちょAプラン加入者専用照会用：0120-401-309
ゆうちょBプラン加入者専用照会用：0120-401-503
※システムメンテナンスにより確定拠出年金コールセンターをご利用いただけない場合がございます。
受付時間 月曜日～金曜日　9：00～18：00
土曜日　　　　　9：00～17：00
（日曜日、祝日、振替休日、12月31日～1月3日を除きます）

※ゆうちょ銀行がコールセンター業務を委託している三井住友海上火災保険株式会社が、お問い合わせ等を承ります。

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他の金融機関との送金で参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

ゆうちょ振込お問合せセンター

電話 0120-253-811（通話料無料）
受付時間 平日　9: 00～19：00
土・日・休日・12月31日　9：00～17：00
（1月1日～1月3日・5月3日～5月5日は、ご利用いただけません）
【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょ振込お問合せセンターに電話
0120-253-811

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

※メッセージ配信は、システムメンテナンス実施時等を除き、24時間365日ご利用いただけます。

ゆうちょPayサポートデスク

電話 0120-387-186（通話料無料）
受付時間
1.ゆうちょPayのサービス内容、口座登録・お支払い時のエラー、その他の操作方法に関するお問い合わせ
平日　9：00～21：00
土・日・休日　9：00～17：00
（12月31日～1月3日は、9：00～17：00）
2.加盟店様からのお問い合わせ
24時間（年中無休）
【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょPayサポートデスクに電話
0120-387-186

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

■平日 9:00～21:00、土・日・休日9:00～17:00
  1. 1
    個人のお客さまからのお問い合わせ
    1. 1
      ゆうちょPayのサービス内容に関するお問い合わせ
    2. 2
      口座登録、お支払い時のエラーに関するお問い合わせ
    3. 3
      その他の操作方法に関するお問い合わせ
  2. 2
    加盟店様からのお問い合わせ
■平日 21:00～9:00、土・日・休日 17:00～9:00
  1. 1
    加盟店様からのお問い合わせ

※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換えの方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。

ゆうちょデビットデスク

電話 0120-715-255（通話料無料）
お問い合わせ内容 ゆうちょデビットに関するお問い合わせ全般
受付時間 9：00～17：00
（年中無休、12/30〜1/3を除く）
  • ※携帯電話でもご利⽤いただけます。
  • ※IP電話等⼀部ご利⽤いただけない場合があります。
  • ※海外からお電話いただく場合は、現地オペレーターを呼び出し、81-3-6630-7876または、81-6-7633-8375へコレクトコールの旨をお申し出ください。

VJデビット紛失・盗難デスク

電話 0120-989-789（通話料無料）
お問い合わせ内容 ゆうちょデビットの紛失・盗難
受付時間 24時間（年中無休）
  • ※携帯電話でもご利⽤いただけます。
  • ※IP電話等⼀部ご利⽤いただけない場合があります。
  • ※海外からお電話いただく場合は、現地オペレーターを呼び出し、81-3-6627-4398または、81-6-7636-9435へコレクトコールの旨をお申し出ください。

入会案内デスク

電話 03-6630-8008（通話料有料）
お問い合わせ内容 ゆうちょデビットの入会に関するお問い合わせ
受付時間 9:00〜17:00
（年中無休、12/30〜1/3を除く）

JP BANK カード デスク（VISA/マスターカード）

電話 0120-933-000（通話料無料）
※携帯電話等からのお問い合わせは
東京　03-6627-4045（有料）／
大阪　06-6445-3206（有料）
受付時間 9：00～17：00
（年中無休、ただし12月30日～1月3日を除きます）

JP BANK カード デスク（JCB）

電話 0120-051-088（通話料無料）
0570-064-108（携帯電話の方）有料
受付時間 9：00～17：00
日・祝・年末年始（12月30日～1月3日）休

JP BANK カード 入会案内デスク（VISA/マスターカード）

電話 0120-933-010（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（年中無休、ただし12月30日～1月3日を除きます）

JCB入会ご案内専用ダイヤル

電話 0120-015-870（通話料無料）
0570-015-870（携帯電話の方）有料
受付時間 9：00～17：00
日・祝・年末年始（12月30日～1月3日）休

（国内）
VJ紛失・盗難受付デスク（VISA/マスターカード）

電話 0120-919-456（通話料無料）
※携帯電話等からもご利用いただけます。
受付時間 24時間・年中無休

JCB紛失盗難受付デスク

電話 0120-794-082（通話料無料）
※携帯電話等からもご利用いただけます。
受付時間 24時間・年中無休

（海外）

海外でカードを紛失・盗難された際のお問い合わせ・ご連絡はこちら

キャッシュレス被害相談デスク

電話 0120-640-732（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（1月1日～1月3日・5月3日～5月5日を除く）
【ご利用方法】
STEP1

キャッシュレス被害相談デスクに電話
0120-640-732

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号を、プッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも、選択可能です。

  1. 1
    ゆうちょダイレクトに関する被害のご相談
  2. 2
    決済サービス事業者への電子マネー利用に係るチャージ等、即時振替サービスに関する被害のご相談
  3. 3
    ゆうちょPayに関する被害のご相談
  4. 4
    キャッシュレスサービスの全般的な被害のご相談

※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。
切り換え方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは、電話機の説明書をご参照ください。 プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。

※お客さまがお持ちの口座に関する残高照会、取引（口座入出金）状況等の個人情報に関するお問い合わせにつきましては、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口にお問い合わせください。（ゆうちょダイレクトをご利用いただいている場合は、同サービスにより、現在高照会、取引（口座入出金）状況の確認が可能です（一部取扱を除きます）

相続コールセンター

電話 0120-312-279（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）

■窓口でのお申し込み・商品内容に関するお問い合わせ

電話 0120-239-456（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（土・日・休日、12月31日～1月3日を除きます）

※携帯電話等からも、通話料無料でご利用いただけます。

※IP電話等、一部ご利用いただけない場合があります。

■インターネットでのお申し込みに関するお問い合わせ

電話 0120-239-052（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（土・日・休日、12月31日～1月3日を除きます）

※携帯電話等からも、通話料無料でご利用いただけます。

※IP電話等、一部ご利用いただけない場合があります。

口座貸越センター

電話 0120-323-008（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（土・日・休日、12月31日～1月3日を除きます）

※携帯電話等からも、通話料無料でご利用いただけます。

※IP電話等、一部ご利用いただけない場合があります。

フラット３５センター

電話 0120-558-035（通話料無料）
受付時間 9：00～17：00
（土、日、休日、12月31日～1月3日を除きます。）
  • ※携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。
  • ※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
  • ※ゆうちょフラット３５お申し込み・お手続きのご相談は、お近くのゆうちょ銀行住宅ローン取扱店へお問い合わせください。

口座情報ご確認窓口

電話 0120-503-614（通話料無料）
※IP電話等、上記につながらない場合は
050-3538-4007にお掛けください（通話料有料）
受付時間 平日9：00～17：00
（土、日、休日、12月31日～1月3日はご利用いただけません）
  • ※貯金事務センターから送付したお手紙についてご不明な点がございましたら、上記のお問い合わせ先ではなく、お手紙に記載の貯金事務センターにご連絡ください。
  • ※お客さまがお持ちの口座に関する残高照会、取引（口座入出金）状況等の個人情報に関するお問い合わせは、恐れ入りますが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口にお申し出ください。（ゆうちょダイレクトでも、現在高照会、取引（口座入出金）状況をご確認いただけます）
  • ※ 携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。
  • ※ IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
  • ※ お客さまからのご質問やご要望を正確に把握するため、通話内容・電話番号を記録（録音）させていただいております。あらかじめご了承ください。
    なお、記録（録音）した内容は漏えい等のないよう適切に保管のうえ、正確にご質問やご要望等を把握できしだい、消去いたします。

法人のお客さま向け問い合わせ先

プラスボタン をクリックすると詳細が表示されます

ゆうちょ銀行の法人・事業者向けの商品・サービスの内容・利用方法についてのご相談・お問い合わせは、お客さまの事業所と同じ都道府県にあるゆうちょ銀行支店・店舗の法人サービス部で承っております。各支店・店舗の法人サービス部の電話番号は、下記の一覧でご確認ください。

メニュー開閉

ゆうちょＢｉｚダイレクトで参照の多いご質問

もっと見る（別ウィンドウで開く）

ゆうちょＢｉｚダイレクトサポートデスク

電話 0120-230-930（通話料無料）
受付時間 平日　9：00～17：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）

ゆうちょＢｉｚダイレクトサポートデスクの混雑状況について

例年、3～5月はお電話が大変混み合い、つながりにくい状況が発生します。
また、毎月19日～28日にかけて、お電話が混み合う場合があります。

お客さまから多く寄せられるご質問については、よくあるご質問（別ウィンドウで開く）でお答えしておりますので、ぜひご覧ください。
なお、お電話でお問い合わせいただく場合は、下記の混雑状況カレンダーをご参考にお掛けください。

【混雑状況カレンダー】

想定される混雑状況について、つながりやすい時間帯は、毎月1日から5日と29日から31日になります。比較的つながりやすい時間帯は、毎月6日から18日になります。大変混雑している時間帯は、毎月19日から28日になります。また、休日明けは、一時的にお電話が集中し、つながりにくい場合があります。

※休日明けは、一時的にお電話が集中し、つながりにくい場合があります。

【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょＢｉｚダイレクトサポートデスクに電話

0120-230-930 0120-230-930

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

本来のお問い合わせ先と異なる番号を選択された場合は、オペレータとつながった後に電話を転送させていただく場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

  • 1

    【メッセージ配信】

    ゆうちょＢｉｚダイレクトに関するチャットボット

  • 2

    【オペレータによる案内】

    • 1

      サービス概要に関するお問い合わせ

    • 2

      ログオン方法・電子証明書・トークンに関するお問い合わせ

    • 3

      ログオン後の各種操作方法に関するお問い合わせ

      • 1

        伝送サービス（総合振込・給与振込・自動払込み等）に関するお問い合わせ

        • 1

          ブラウザ受付（直接画面上で金額等のデータを入力する場合）に関するお問い合わせ

        • 2

          ファイル受付（事前に外部ソフトで作成したデータをアップロードする場合）に関するお問い合わせ

        • 3

          データ作成方法が分からない場合のお問い合わせ

      • 2

        オンラインサービス（振込・振替等）に関するお問い合わせ

※メッセージ配信は、システムメンテナンス実施時等を除き、24時間365日ご利用いただけます。

  • ※ ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換えの方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。プッシュトーンへの切り換えができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。
  • ※ 携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。
  • ※ IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
  • ※ お客さまからのご質問やご要望を正確に把握するため、通話内容・電話番号を記録（録音）させていただいております。あらかじめご了承ください。
    なお、記録（録音）した内容は漏えい等のないよう適切に保管のうえ、正確にご質問やご要望等を把握でき次第、消去いたします。

ゆうちょPayサポートデスク

電話 0120-387-186（通話料無料）
受付時間
1.ゆうちょPayのサービス内容、口座登録・お支払い時のエラー、その他の操作方法に関するお問い合わせ
平日　9：00～21：00
土・日・休日　9：00～17：00
（12月31日～1月3日は、9：00～17：00）
2.加盟店様からのお問い合わせ
24時間（年中無休）
【ご利用方法】
STEP1

ゆうちょPayサポートデスクに電話
0120-387-186

STEP2

自動音声でご案内します。音声の案内にしたがって、ご希望のサービス番号をプッシュボタンで押してください。
音声案内の途中でも選択可能です。

■平日 9:00～21:00、土・日・休日9:00～17:00
  1. 1
    個人のお客さまからのお問い合わせ
    1. 1
      ゆうちょPayのサービス内容に関するお問い合わせ
    2. 2
      口座登録、お支払い時のエラーに関するお問い合わせ
    3. 3
      その他の操作方法に関するお問い合わせ
  2. 2
    加盟店様からのお問い合わせ
■平日 21:00～9:00、土・日・休日 17:00～9:00
  1. 1
    加盟店様からのお問い合わせ

※ダイヤル回線をご利用の方は、電話がつながった後に電話機の「トーン」などのボタンを押し、プッシュトーンに切り換えてください。切り換えの方法は電話の機種により異なりますので、詳しくは電話機の説明書をご参照ください。プッシュトーンへの切換ができない電話機をご利用の方は、そのままでお待ちいただければ、オペレータにおつなぎいたします。

口座情報ご確認窓口

電話 0120-503-614（通話料無料）
※IP電話等、上記につながらない場合は
050-3538-4007にお掛けください（通話料有料）
受付時間 平日9：00～17：00
（土、日、休日、12月31日～1月3日はご利用いただけません）
  • ※貯金事務センターから送付したお手紙についてご不明な点がございましたら、上記のお問い合わせ先ではなく、お手紙に記載の貯金事務センターにご連絡ください。
  • ※お客さまがお持ちの口座に関する残高照会、取引（口座入出金）状況等に関するお問い合わせは、恐れ入りますが、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口にお申し出ください。（ゆうちょダイレクトでも、現在高照会、取引（口座入出金）状況をご確認いただけます）

振替口座に関するお問い合わせ先

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※ご利用中の振替口座以外のお問い合わせはお受けできませんのでご了承ください。

＜記号の2、3桁目＞
0**00-0-123456

振替口座の口座記号
2・3桁目		 振替口座を受け持つ
貯金事務センター		 電話番号
０１、０３ 東京貯金事務センター （048）600-3560
０２、０４ 横浜貯金事務センター （045）945-8152
０５、０６ 長野貯金事務センター （026）233-5411
０７ 金沢貯金事務センター （076）231-4201
０８ 名古屋貯金事務センター （052）963-3848
０９～１１ 大阪貯金事務センター （072）789-9631
１２～１５ 広島貯金事務センター （082）261-6134
１６ 徳島貯金事務センター （088）626-5923
１７～２０ 福岡貯金事務センター （092）721-9806
２１～２５ 仙台貯金事務センター （022）267-8210
２６～２８ 小樽貯金事務センター （0134）33-2218
受付時間 平日（月～金曜日）9:00～17:00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）

指定紛争解決機関

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全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
また、全国銀行協会相談室がお客さまから苦情の申出を受け、原則として２か月を経過してもトラブルが解決しない場合には、「あっせん委員会」をご利用いただけます。

詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。

全国銀行協会相談室

電話 : 0570-017109　または　03-5252-3772
受付時間 : 9：00～17：00
（土・日・休日・12月31日～1月3日を除く）

※全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
※民営化前にお預けいただいた定額郵便貯金、定期郵便貯金等の定期性貯金契約に関するものについてもご相談いただけます。

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