ご注文完了後、「ご注文者情報」にご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」をお送りしております。ご注文内容を必ずご確認ください。 「ご注文内容確認メール」が届かない場合は、＜よくあるご質問－（1）注文したのに、注文確認メールが届きません。＞をご確認ください。

カートに保存されている商品は、商品在庫の確保を保証するものではございません。在庫数が少ない商品の場合は、ご注文の手続き中に商品が在庫切れになる場合もあります。また、ご注文未確定の場合は当該商品がカートから削除される場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品が大型の場合や、直送品、予約商品など、一部商品はラッピングサービスをご利用いただけません。各商品詳細ページでご確認ください。

発送準備に入っている場合のご注文商品のキャンセルはお断りさせていただいております。 また、値段消しを行った商品に関しては返品の対応も出来かねます。あらかじめご了承ください。

2点以上ご注文の場合、ラッピング袋に「1、2、3」の番号のシールを貼ってお届けいたします。(シールは簡単にはがせます) ご注文確認メール、または発送のご案内メール内、「ラッピング情報」の項をご参照いただければ、どの番号の袋にどの商品が入っているかをご確認いただけます。

＜ご利用可能なカード会社＞

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners　※1回払

ご注文いただきました日に即時決済をさせていただきます。
お引き落とし日は、ご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
※一部の海外のカードがご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

＜3Dセキュアについて＞

当店はお買い物の際のクレジットカードでのお支払いにおいて、「3Dセキュア本人確認システム」を導入しております。

■3Dセキュアとは
インターネット上でクレジットカード番号・有効期限以外に各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が入力しクレジットカード決済を行う仕組みです。盗難にあったクレジットカードや偽造クレジットカードによる不正利用を未然に防ぐ為、本人しか知り得ないパスワードを登録・入力する3Dセキュアが有効となります。
※ブランドごとに異なる名称ですが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。

この3Dセキュアにより、ご購入の最後のステップで、カードを所有するご本人様であることの認証を行うことになりますため、第三者によるなりすまし購入を防止でき、より安心・安全にネットショッピング行っていただくことが可能となります。

■対応しているクレジットカード会社

• VISAカード…　Visa Secure(VISA認証サービス)
• MasterCard…　MasterCardSecureCode
• JCBカード… J/Secure
• AMEXカード…　American Express SafeKey
• Dinersカード…　Diners本人認証サービス

その他のカードブランドは本人認証が行われない通常の取引となります。
また、携帯電話のご注文には対応しておりません。（スマートフォンは対応しております）

■本人認証の流れ

【3Dセキュアご登録のクレジットカードをご利用の場合】
ご注文送信ボタンをクリックした後に、カード会社の本人認証パスワード入力ページへ移動します。移動したカード会社のページへ正しいパスワード（どんぐり共和国そらのうえ店のパスワードでは無く、クレジットカードのパスワードです）を入力していただくことで本人認証となり、ご注文完了画面に切り替わります。

※パスワードが分からない、もしくは忘れてしまった場合は、本人認証エラーとなりご注文を完了することができません。また、ご自身でご登録されていない場合でも、クレジットカードの発行・更新により、3Dセキュアへの自動登録がなされている場合がございます。お手数をお掛けしますがクレジットカード裏面に記載されているカード発行会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※次のような場合、3Dセキュア本人認証画面が正常に表示されない場合がございます。

• ポップアップ画面（広告など）を消すソフトウェアがインストールされている場合。
• セキュリティーソフトを導入している、またはセキュリティーレベルを“高”に設定している場合。
• 日本語フォントに対応していないパソコンをご利用の場合。（文字化けすることがあります）
• Cookieの設定が“有効”の状態にない場合。

【3Dセキュア未登録・もしくは非対応のクレジットカードをご利用の場合】
パスワード入力画面が出ずにそのまま画面遷移の後、ご利用のカードが有効な場合は注文完了画面になります。
※これから3Dセキュアサービスの利用をご希望の場合はお手持ちのカード発行会社のサイトにてパスワードの設定方法をご確認くださいませ。

後払い決済とは、ご注文した後、先に商品が届き、代金を後からお支払いいただく決済方法です。

【後払い.comサービス内容】
●初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料：330円

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品の発送をもって当店とお客様との間で商品売買契約が成立します。
●商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
●配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニ・スマホ決済でお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。）
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
※2024年10月1日以降は335円(税抜305円)の再請求手数料がかかります。
●各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。

≪その他注意事項≫
●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

後払い.com （後払い)については、下記のホームページから内容を事前にご確認の後、ご利用ください。
https://atobarai-user.jp/
なお、審査基準については、運営会社・当店ともに回答することが出来ません。何卒ご了承くださいませ。

商品お届け時に、商品と引換に配達ドライバーに「現金」にて代金をお支払いください。代金引換をご利用される場合は、お支払金額に応じて、以下の手数料がかかります。
※お支払は現金のみとなります。クレジットカードやデビットカード等でのお支払いは出来ません

※購入商品代金が1万円以上ご購入時の「代金引換決済（代引き）」につきましては、2023年8月1日(火) 午前10時をもちましてご利用を終了させていただきました。
【重要・8/1(火)午前10時～】代金引換のご利用金額上限の設定、受取辞退・長期不在による返送について

以下の場合、代金引換のご利用ができませんのでご了承ください。

• 購入商品代金の合計金額が1万円以上の場合
• 代金引換不可の商品を購入される場合
• ホテルのフロントでのお受け取りの場合
• 離島および一部の地域へのお届けの場合

万が一、上記に該当するご注文の際に代金引換を選択された場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。お手数ですが、代金引換以外の決済方法にて再度ご注文いただけますようお願いいたします。

「PayPay」アカウントを利用してお支払いを行うことができます。

https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

●ご利用方法

お支払い方法でPayPayを選択してお支払いへ進みます。
【スマートフォンの場合】
・PayPayアプリが起動し、アプリ上でお支払い
・スマートフォンのブラウザでPayPayにログインしてブラウザ上でお支払い

【パソコンの場合】
・PayPayアプリでQRコードをスキャンしてアプリ上でお支払い
・ブラウザでPayPayにログインしてブラウザ上でお支払い

※お支払いにはPayPay残高、PayPayクレジット（旧あと払い）がご利用いただけます。
※一部商品はPayPayオンライン決済がご利用できません。あらかじめご了承ください。

Amazon.co.jpに登録された住所情報や、クレジットカード情報を利用してお買い物いただけます。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

●ご利用方法

カート画面で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリック後、Amazon Payのページに遷移し、Amazonアカウントでログインして進みます。 Amazonアカウントに基づいたお届け先とお支払い方法が自動で表示されますので、そのまま購入手続きを行ってください。

※Amazon.co.jpアカウントに登録されたお届け先が日本国外の住所の場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※Amazon Payでのご注文履歴は、Amazon Payにてご確認いただけます。
※Amazon Payに関するお問い合わせは、Amazon Payにご確認ください。

大変恐れ入りますが、当店では通常日時指定を承っておりません。
配送日のご希望がある場合、ご注文時の備考欄にご記載いただけましたら、善処させていただく場合もございますが、
その場合にはご注文日より4日～5日後、2週間以内の日付にてお手配をさせていただいております。
※ご注文日から2週間以上先の着日指定は在庫管理の都合上、承れないことをご了承ください。
※連休や年末年始ではご指定できる配送日時が異なります。

配達時間帯につきましては、ご注文時に時間帯指定の欄からご指定ください。
※予約商品・直送商品・一部商品をのぞく
※お届け先の地域によって配達時間帯がご指定できない場合もございます。

商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。
お客様のご責任・ご都合で海外に配送された商品につきましては、当店では保証をすることができません。あらかじめご了承ください。
We don't have services for shipping overseas.

当店では「置き配」における、お届け指定はお受け付けしておりません。
ご注文の配送方法は「宅配便」のみとなります。
非対面等での配達対応をご希望される場合につきましては、商品発送後に送信される「発送完了メール」記載の荷物番号をご確認いただき、運送会社まで直接ご依頼いただきますようお願いいたします。
なお「置き配」でのお届けによるお荷物の紛失等のトラブルにつきましては、当店では責任を負いかねますこと、あらかじめご了承ください。
※住所欄および備考欄等に「置き配」の指示を入力いただいた場合、運送会社が「置き配対応」をとる場合がございますが、その場合も当店では一切の責任を負いかねます。

当店都合による不良品等の返品については当店負担とさせていただきます。

返品をお受けできない商品の一例　(ただし、不良品を除きます。)

• お届け後9日以上経過した商品
• 一度ご使用になられた商品および開封された商品
• お客様の名前入り加工商品およびオーダメイド商品
• セット商品の中の一部の商品
• お届け後に汚れや破損の生じた商品
• パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品
• ギフトラッピングサービスにて値段消しした商品
• デジタルコンテンツ
• 予約／限定品
• 食品、生花商品

返品の際は、タグや説明書、付属のハンガー等もお戻しください。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません
特例として返品や交換をさせていただく場合は、上記に該当しない商品のみ承ります。その際の往復送料および手数料は、お客様ご負担とさせていただきます。返品や交換をご希望される場合は、商品到着後8日間以内に当店までご連絡ください。
当店会員の方で、返品商品がポイント付与対象であった場合は、当店ポイントも返品金額分減算させていただきます。ご了承ください。
クーポン・ポイント等を使用して購入した商品を返品する際には、当サイトの返品・返金ポリシーの条件が適用され、その条件を満たす場合には、返金額は本商品を購入する際に支払った割引適用後の金額となります。

商品を返品される場合は、事前に当店まで返品理由をご連絡ください。
ご連絡後、返送先をメールにてお知らせさせていただきます。
【お問い合わせ】はこちら

長期ご不在等でお受け取りができずに返送されました商品は、再配送いたしません。
ご不在の場合は、運送業者より不在通知にてご連絡いたします。保管期限は発送日より通常１週間となっております。保管期限内に直接運送業者にご連絡のうえ商品をお受け取りください。
保管期限を超過し返送されました場合は、往復送料・手数料を決済方法に応じ、当店にて算出し、ご請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け先のご住所等の不明により配達できず返送されました商品は、再配送いたしません。お届け先の入力内容に誤りがないか、お確かめのうえご注文ください。
ご注文後、会員情報を変更してもご注文時の情報は変更されません。ご注文時からお届け先のご住所が変更になった場合は、当店までご連絡ください。
【お問い合わせ】はこちら
※お問い合わせをいただくタイミングによっては、変更を承ることができない場合がございます。

ポイントは商品発送後に付与されます。
※ご注文が完了した時点ではポイントは加算されません。
※代金引換をご利用の場合はお受け取り確認後。

ポイントの有効期限は、最終取得日より1年間となります。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。

ポイントを使用したご注文をキャンセルされた場合、当店でキャンセルの手続きを行った時点で、使用されたポイントはお客様に返還されます。
ご注文の際に獲得したポイントについては、お客様がお持ちのポイントからキャンセル・返品された商品分のポイントが差し引かれます。

2024年3月1日（金）より、どんぐり共和国店舗（ベネリック直営店）とオンラインショップそらのうえ店のポイントが共通でご利用いただけるようになりました。
店舗とオンラインショップどちらでもポイントが貯まり、貯めたポイントをご利用いただけます。
※紙カードで貯めたポイントは連携されません
※当店（オンラインショップ）とGBL実店舗のポイントは連携しておりません
※「どんぐり共和国実店舗（ベネリック直営店）」につきましては、店舗一覧をご参照ください。