Hệ thống thanh toán của các bạn hoạt động như thế nào?

Bạn có thể thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào trong ZenMarket bằng tiền trong tài khoản bạn đã nạp. Nếu bạn mua từ các cửa hàng, bạn có thể nạp tiền sau khi bạn nhận được báo giá. Tuy nhiên, giao dịch PayPal có thể mất vài giờ hoặc hơn vì đôi khi họ cần kiểm tra giao dịch. Chuyển khoản ngân hàng thường mất vài ngày. Để bắt đầu đấu thầu tại các cuộc đấu giá, trước tiên bạn phải nạp tiền. Bạn có thể sử dụng tiền mình nạp vào tài khoản cho tất cả các khoản thanh toán trong ZenMarket: thanh toán tiền hàng, đấu giá hoặc thanh toán phí vận chuyển quốc tế. Bạn có thể rút tiền từ tài khoản ZenMarket của mình bất cứ lúc nào nếu bạn không cần đến nó.

Khi nào tôi phải trả tiền cho các sản phẩm và phí vận chuyển?

Nếu bạn muốn đặt hàng từ các cửa hàng trực tuyến Nhật Bản, trước tiên nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra đơn đặt hàng của bạn và sẽ gửi cho bạn báo giá. Nếu bạn thấy hài lòng với báo giá, bạn có thể tiến hành thanh toán. Nếu bạn muốn đấu thầu trên Yahoo! Auctions, trước tiên bạn nên nạp đủ tiền vào tài khoản sao cho số dư tài khoản của bạn không bị ít hơn số tiền giá thầu tối đa của bạn. Khi các sản phẩm của bạn được chuyển đến kho của chúng tôi và được đóng gói, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn phí vận chuyển quốc tế cho bạn.

Tôi nên nạp bao nhiêu tiền vào tài khoản của mình?

Khi bạn mua hàng hóa từ các cửa hàng trực tuyến Nhật Bản, bạn sẽ cần một khoản tiền đủ lớn để có thể trả số tiền trong báo giá. Tuy nhiên, bạn không thực sự cần phải nạp tiền trước khi đặt hàng. Bạn có thể nạp tiền sau khi giá sản phẩm hoặc chi phí vận chuyển trong nước được tính.
Nếu bạn muốn đặt giá thầu cho một cuộc đấu giá, vui lòng nạp đủ tiền để trả cho giá thầu tối đa của bạn và phí dịch vụ ZenMarket (500 Yên). Vui lòng sử dụng Công cụ tính phí miễn phí của chúng tôi để ước tính tổng chi phí nếu bạn có thể đoán được kích thước và trọng lượng của các sản phẩm.

Tiền nạp vào tài khoản của tôi có thể giữ trong bao lâu?

Theo quy định của Nhật Bản, số tiền bạn nạp vào tài khoản ZenMarket có thể được giữ trong tài khoản trong vòng sáu tháng kể từ thời điểm nạp tiền. Bạn được yêu cầu sử dụng số tiền này để thanh toán hàng hóa và dịch vụ hoặc rút tiền bằng cùng phương thức đã dùng để nạp tiền trước khi kết thúc thời hạn này.

Tôi muốn sử dụng coupon/phiếu giảm giá của cửa hàng để mua hàng. Tôi có thể làm điều đó bằng cách nào?

Theo nguyên tắc, chúng tôi không cho phép sử dụng coupon vì nhiều lý do khác nhau. Chúng tôi sẽ nhận định rằng khách hàng đã đồng ý với giá thanh toán cho món hàng tại thời điểm thanh toán. Chúng tôi cũng không có cách nào hoàn trả cho bạn số tiền chênh lệch một cách hiệu quả và không có rủi ro mắc sai lầm. Với lý do tương tự, chúng tôi không hoàn lại tiền ngay cả khi giá của sản đã giảm tại thời điểm mua.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chịu khoản chênh lệch cho đến 1% hoặc 100 yên cho mỗi mặt hàng trong trường hợp sản phẩm trở nên đắt hơn trong khoảng thời gian giữa thanh toán và mua hàng thực tế. Chúng tôi hy vọng nhận được sự thông cảm của bạn về vấn đề này.

Đối với Mercari, nếu bạn nhận thấy giá của sản phẩm trong giỏ hàng của mình giảm, hãy thử xóa nó đi và thêm lại vào giỏ hàng trước khi thanh toán. Vì quá trình định giá và mua hàng cho nền tảng này chủ yếu là tự động, giá mới của sản phẩm thường sẽ được cập nhật tự động. Xin lưu ý rằng trong một số trường hợp hiếm hoi, sau khi bạn thanh toán sẽ có một chút thời gian chờ trước khi sản phẩm được đặt mua; nếu giá tiếp tục giảm trong thời gian này, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại sự chênh lệch.

Tôi có thể rút số tiền còn lại trong tài khoản của mình không?

Bạn có thể rút tiền còn lại trong tài khoản của mình trong vòng 180 ngày kể từ lần thanh toán cuối cùng nếu bạn đã thanh toán bằng PayPal hoặc bằng thẻ tín dụng credit hoặc thẻ ghi nợ debit của bạn (thông qua Stripe). Số tiền rút không được vượt quá tổng số tiền thanh toán của bạn được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán trong 180 ngày qua. Nếu việc rút tiền được thực hiện trong vòng 180 ngày kể từ lần thanh toán cuối cùng của bạn, phí phát sinh để gửi các khoản tiền đó cũng sẽ được hoàn trả cho bạn. Để rút tiền, vui lòng chuyển đến tab thanh toán trên "Tài khoản của tôi" và nhấn nút "Rút tiền".
Việc rút tiền được thực hiện thủ công, do đó có thể mất vài ngày để xử lý.

Xin lưu ý: Bạn chỉ có thể rút tiền vào cùng một tài khoản bạn đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản của mình. Ví dụ: bạn không thể nạp tiền bằng PayPal và rút tiền bằng Stripe hoặc ngược lại. Bạn cũng không thể nạp tiền bằng một tài khoản PayPal và rút về một tài khoản khác.
*　Trong quá trình rút tiền, trừ khi bạn đã nạp tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán CoinGate, còn không thì sẽ không có khoản phí dịch vụ nào bị thu bởi ZenMarket. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, số tiền rút có thể hơi khác so với số tiền bạn đã nạp vào tài khoản ZenMarket. Điều này có thể xảy ra do biến động tiền tệ, phí hệ thống ngân hàng của bạn hoặc các yếu tố khác không có liên quan đến ZenMarket. Xin lưu ý rằng việc nạp tiền và thanh toán bằng tiền ảo hiện không khả dụng. Đối với các lệnh rút tiền cho các thanh toán nạp tiền qua Wise (trước đây là TransferWise), phí xử lý là 0.6% ~ 2% số tiền (tùy thuộc vào tổng số tiền/loại tiền tệ) cộng với phí chuyển khoản ngân hàng 500 yên.

Tiền của tôi đã được rút khỏi số dư tài khoản ZenMarket và tôi vẫn chưa nhận được tiền. Tôi nên làm gì?

Thông thường, sau khi chúng tôi xử lý khoản tiền hoàn lại, sẽ mất khoảng 7 đến 10 ngày làm việc hành chính để tiền được phản ánh vào nguồn thanh toán của bạn. Nếu sau 10 ngày làm việc hành chính mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc nguồn thanh toán bạn đã sử dụng để kiểm tra xem khoản tiền hoàn lại có đang chờ xử lý hay không.

Có những phương thức thanh toán nào khả dụng? Phương thức nào thích hợp hơn?

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ ghi nợ debit hoặc thẻ tín dụng credit * (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) trực tiếp thông qua website của chúng tôi (qua Stripe) hoặc thông qua PayPal. Ngoài ra, bạn có thể nạp tiền từ tài khoản PayPal, chuyển khoản ngân hàng quốc tế hoặc Alipay (dành cho khách hàng Trung Quốc). Nếu bạn thực hiện một khoản thanh toán nhỏ, phương thức nhanh nhất và rẻ nhất là thẻ tín dụng credit hoặc PayPal. Nếu bạn muốn gửi hơn 100.000 yên, sử dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng quốc tế sẽ rẻ hơn nhưng có thể mất 3-4 ngày. Từ tháng 4 năm 2020, chúng tôi đưa hình thức nạp tiền bằng tiền ảo qua cổng thanh toán CoinGate vào hoạt động. Hiện tại, bạn có thể nạp tiền bằng Bitcoin, Litecoin và Ethereum.

Có mất bất kỳ phí cổng thanh toán nào không?

Không có bất kỳ chi phí cổng thanh toán nào. Tuy nhiên, chúng tôi tính phí đặt cọc ZenMarket. Đó là một tỷ lệ cố định cho tất cả các phương thức thanh toán ngoại trừ chuyển khoản ngân hàng.
Khi thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng quốc tế (chuyển khoản ngân hàng SWIFT), một khoản phí 4,500 yên sẽ được tính và có thể sẽ có thêm phí được tính bởi ngân hàng của bạn hoặc ngân hàng trung gian. Các khoản phí này không được tiết lộ, do đó, nó không thể được ước tính trước.

Làm thế nào để tính phí gửi tiền? Tôi đã nạp thêm 3,5% nhưng nhận được một khoản tiền khác.

Phí gửi tiền là 3,5% trên tổng số tiền giao dịch, không phải số tiền bạn muốn gửi.
Giả sử bạn muốn gửi 1000 yên. Sẽ không đủ nếu bạn chỉ nạp thêm 3,5% của 1000 yên. Nếu bạn làm như vậy, bạn sẽ có tổng số tiền giao dịch là 1035 yên. Và vì phí gửi tiền là 3,5% của 1035 yên (36,3 yên), chỉ 999 yên sẽ được gửi vào tài khoản của bạn. Đây là lý do tại sao tính toán của bạn có thể hơi khác một chút. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho chuyển khoản ngân hàng điện tử và các phương thức thanh toán khác tính theo tỷ lệ phần trăm của số tiền giao dịch.

Tất cả giá được hiển thị bằng Yên Nhật nhưng tôi có thể trả bằng Đô la Mỹ hoặc bất kỳ loại tiền tệ nào khác không?

Chúng tôi chỉ chấp nhận đồng yên Nhật nhưng thẻ hoặc tài khoản của bạn có thể bằng bất kỳ loại tiền tệ nào. Khi bạn thanh toán bằng PayPal, tất cả các khoản thanh toán của bạn sẽ tự động được chuyển đổi thành Yên Nhật dựa trên tỷ lệ được cung cấp bởi PayPal hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.

Tỷ giá chuyển đổi sang Yên Nhật từ đồng nội tệ của tôi là gì?

Khi bạn thanh toán bằng PayPal, khoản thanh toán của bạn được chuyển đổi từ đồng nội tệ sang đồng yên Nhật bởi PayPal. Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi trên trang web PayPal. Bạn cũng có thể đặt tỷ giá hối đoái là tỷ giá ngân hàng của bạn. Trang web của chúng tôi hiển thị giá sản phẩm bằng Yên Nhật nhưng bạn có thể kiểm tra chúng bằng các loại tiền tệ khác bằng cách nhấp vào nút của thanh menu ở đầu trang. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nó chỉ mang tính tham khảo và chúng tôi không thể đảm bảo tính chính xác của nó.
Khi bạn thanh toán bằng thẻ ghi nợ debit / thẻ tín dụng credit, tỷ giá do Stripe cung cấp sẽ được áp dụng.
Khi bạn thanh toán bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng quốc tế, khoản thanh toán của bạn sẽ được chuyển đổi thành Yên Nhật theo tỷ giá hiện tại của ngân hàng địa phương vào ngày nó đến. Chúng tôi sẽ nạp vào tài khoản của bạn số tiền chính xác bằng số tiền được chuyển vào tài khoản của chúng tôi bằng Yên Nhật chứ không phải số tiền được hiển thị trên màn hình thanh toán.

Mất bao lâu để có tiền được nạp vào tài khoản?

Đối với thanh toán trực tiếp bằng thẻ (Stripe), PayPal hoặc Alipay (khách hàng Trung Quốc), khoản thanh toán của bạn sẽ được tự động thêm vào tài khoản của bạn sau khoảng 2 phút. Đôi khi hệ thống thanh toán có thể trì hoãn thanh toán của bạn trong 24 giờ nếu nó có vẻ đáng ngờ. Nếu 24 giờ trôi qua và tiền gửi của bạn vẫn không được thêm vào tài khoản, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn thanh toán bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng quốc tế, có thể sẽ mất 3-4 ngày. Khi bạn thực hiện chuyển khoản ngân hàng quốc tế, vui lòng thông báo trước cho chúng tôi để chúng tôi có thể xác định khoản thanh toán của bạn nhanh hơn.

Làm thế nào để tôi có thể kiểm tra lịch sử thanh toán của mình?

Tất cả các khoản thanh toán và hoàn tiền của bạn được hiển thị trong tab "Thanh toán" trên trang tài khoản của bạn.

Tôi là một khách hàng thường xuyên. Có chương trình khách hàng thân thiết không?

Có đấy! Chương trình Khách hàng thân thiết của ZenMarket đã được triển khai như một món quà cảm ơn đến tất cả các khách hàng trung thành đã và đang tiếp tục ủng hộ dịch vụ của chúng tôi.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 9 năm 2023, tư cách thành viên sẽ được cấp tự động vào ngày 1 của mỗi tháng cho những khách hàng đã gửi hàng với tổng giá trị từ 15,000 Yên trở lên trong 4 tháng dương lịch trước, bất kể thời điểm mua hàng của những mặt hàng đó. Chương trình Khách hàng thân thiết của ZenMarket có 6 cấp độ như dưới đây.

Các ưu đãi của Chương trình Khách hàng thân thiết của ZenMarket bao gồm:

1. Mua hàng bằng tín dụng. Thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có thể thực hiện mua hàng và đặt giá thầu trên các phiên đấu giá bằng cách sử dụng số tiền trong khoản tín dụng được cấp mà không cần phải nạp tiền trước (chi tiết về cách tín dụng hoạt động có thể xem tại đây).
2. Nhận hoàn tiền bằng điểm ZenPoint lên đến 1% cho cấp độ 2 trở lên. Thành viên của Chương trình Khách hàng thân thiết của ZenMarket sẽ được nhận lên đến 1% bằng ZenPoint giá trị của các sản phẩm đã được gửi. Hoàn tiền ZenPoint cho các mặt hàng trong bưu kiện sẽ được áp dụng sau khi bưu kiện rời khỏi kho hàng của chúng tôi, dựa theo cấp độ thành viên của bạn vào ngày đó.
   *ZenPoint là phần thưởng được thêm vào tài khoản của bạn để sử dụng cho vận chuyển quốc tế. (Xem thêm thông tin về ZenPoint tại đây.)

Bạn có thể xem thêm các câu hỏi thường gặp khác về Chương trình Khách hàng thân thiết của ZenMarket tại đây.

Tôi có thể mua hàng bằng Tín dụng được không

Bạn có thể! Trong Chương trình khách hàng thân thiết ZenMarket, khách hàng có thể tận hưởng lợi ích của việc mua sắm từ những cửa hàng Nhật Bản hoặc đặt giá thầu Yahoo! Auctions trên ZenMarket, BẰNG CÁCH SỬ DỤNG TÍN DỤNG! Mua trước, trả sau!

Hệ thống tín dụng (và nếu áp dụng, thay đổi mức tín dụng) được cập nhật vào ngày 1 của mỗi tháng, dựa vào tổng giá trị hàng bạn đã gửi trong vòng 4 tháng trước đó. Mức tín dụng áp dụng được ghi rõ tại mục Chương trình khách hàng thân thiết phía trên.

Nếu tài khoản của bạn có số dư âm, vui lòng thanh toán trong vòng một tháng kể từ ngày bắt đầu có số dư âm. Nếu số dư âm không được trả lại đúng hạn, thì tài khoản có thể sẽ bị đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi Chương trình khách hàng thân thiết.

Trong lúc tài khoản có số dư âm, bưu kiện sẽ không thể được thanh toán và vận chuyển đi (trừ khi bạn có đủ điểm ZenPoint để đồng thời thanh toán cho số dư âm tài khoản và cho phí vận chuyển của bưu kiện).

Vui lòng chú ý rằng hệ thống tín dụng có thể sẽ không được áp dụng cho tất cả khách hàng. ZenMarket được có quyền giữ lại, thay đổi mức tín dụng hoặc điều chỉnh các điều kiện của hệ thống tín dụng theo quyết định riêng của chúng tôi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy tham khảo bài viết Những câu hỏi thường gặp về Chương trình khách hàng thân thiết.