Chi phí mua sắm trên ZenMarket

Bạn luôn trả: tiền cho sản phẩm, Phí dịch vụ ZenMarket (500 Yên mỗi sản phẩm), phí vận chuyển quốc tế, phí nạp tiền (qua ngân hàng,v.v).

Bạn đôi khi sẽ phải trả: Phí vận chuyển nội địa, phụ thuộc vào người bán, và 10% cho phí xử lý cho các mặt hàng vô hình, đăc biệt bảo hiểm vận chuyển cho các mặt hàng có gí trị cao.

Bạn sẽ không bao giờ phải trả: Phí chuyển khoản ngân hàng tại Nhật, Phí đóng gói lần đầu, bảo hiểm vận chuyển cho các bưu kiện dưới 5 triệu yêu Nhật, phí đặt câu hỏi và liên hệ với người bán.

• Nếu bạn muốn chúng tôi chụp ảnh sản phẩm của bạn trước khi vận chuyển quốc tế, dịch vụ này có giá 500 yên cho mỗi sản phẩm.
• Nếu bạn muốn lưu trữ hàng hóa của mình trong kho của chúng tôi nhiều hơn 60 ngày, phí dịch vụ sẽ là 50 yên / ngày cho mỗi sản phẩm.
• Nếu bạn muốn sắp xếp lại một bưu kiện đã sẵn sàng để vận chuyển, bạn sẽ mất từ 1000 yên đến 4000 yên cho mỗi bưu kiện để hủy và đóng gói lại.
• Nếu bạn muốn hủy mua hàng sau khi hàng đến kho của chúng tôi, bạn sẽ phải trả ít nhất 1000 yên (và chỉ khi người bán chấp nhận trả lại).
• Nếu bạn vứt bỏ một phần hoặc toàn bộ sản phẩm đã mua, chúng tôi có thể sẽ tính phí xử lý là 300 yên mỗi Kg và 1000 yên cho mỗi 15 phút thời gian để tiến hành việc tiêu hủy. Phí tiêu hủy Pin từ 300 yên đến 3200 yên tùy thuộc vào loại Pin.

Hãy sử dụng công cụ tính toán miễn phí của chúng tôi để ước tính tổng chi phí.

Tôi có phải trả tiền để đăng ký tài khoản trên ZenMarket không?

Không, đăng ký trên ZenMarket là miễn phí. Chúng tôi không tính bất kỳ phí gia nhập hoặc phí thành viên nào.

Phí dịch vụ của các bạn là bao nhiêu?

Chúng tôi chỉ tính phí 500 Yên cho mỗi sản phẩm cho dù bạn đặt hàng bao nhiêu sản phẩm hay sản phẩm đắt tiền như thế nào. Nếu bạn mua 3 áo phông giống hệt nhau, phí dịch vụ của chúng tôi vẫn sẽ là 500 Yên. Nhưng nếu bạn mua ba áo phông có kích cỡ hoặc màu sắc khác nhau, chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ cho mỗi loại, trong trường hợp này là 1500 Yên.

Những gì được bao gồm trong phí dịch vụ ZenMarket?

Mặc định rằng, phí dịch vụ ZenMarket bao gồm việc mua các mặt hàng, hợp nhất đóng gói lần đầu và bảo hiểm vận chuyển cho các bưu kiện có giá trị dưới 5,000,000 Yên và cả phí chuyển khoản ngân hàng trong nước Nhật.

Tôi muốn đặt hàng một số mặt hàng từ các cửa hàng khác nhau. Bạn tính phí bao nhiêu cho việc hợp nhất?

Việc hợp nhất ban đầu cho các gói hàng là hoàn toàn miễn phí.

Có bất kỳ chi phí cho cổng thanh toán nào không?

Không có chi phí cổng thanh toán nào. Tuy nhiên, chúng tôi tính phí đặt cọc ZenMarket. Tỷ lệ cố định cho tất cả các phương thức thanh toán ngoại trừ chuyển khoản ngân hàng.
Khi thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng quốc tế (chuyển khoản ngân hàng SWIFT), 4,5 00 Yên sẽ được tính phí và có thể sẽ có thêm phí được tính bởi ngân hàng của bạn hoặc ngân hàng trung gian. Các khoản phí này không được tiết lộ, do đó, nó không thể được ước tính trước.

Tôi muốn kiểm tra các sản phẩm của tôi trước khi các bạn gửi chúng cho tôi. Các bạn có thể chụp ảnh cho tôi không?

Dịch vụ tùy chọn này có giá 500 yên cho mỗi sản phẩm. Nó sẽ giúp bạn xác nhận tình trạng của các sản phẩm bạn đã mua. Chúng tôi sẽ chụp 3 ảnh mỗi sản phẩm của bạn và sẽ gửi chúng cho bạn (bạn sẽ thấy một biểu tượng ảnh trong bảng sản phẩm). Bạn có thể đặt dịch tùy chọn này khi mua hàng.

Tôi muốn đóng gói bưu kiện của tôi thực sự chắc chắn. Việc này mất bao nhiêu?

Chúng tôi hợp nhất các sản phẩm của bạn và đóng gói chúng miễn phí. Liên quan đến các sản phẩm dễ vỡ và kích thước của sản phẩm, v.v, trong hầu hết các trường hợp, bưu kiện của chúng tôi đủ mạnh để chịu đựng các điều kiện khác nhau. Nhưng nếu bưu kiện của bạn lớn, nặng hoặc bạn lo lắng về an toàn của sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói của chúng tôi với giá 1000 yên mỗi kiện. Bưu kiện của bạn sẽ được tăng cường hơn nữa bằng cách sử dụng các góc carton cứng hoặc theo một cách thích hợp khác (xem thêm chi tiết).

Xin lưu ý rằng chúng tôi không mở các sản phẩm mới / niêm phong mà không có sự cho phép của bạn. Nếu bạn muốn bảo vệ vật phẩm bên trong hộp, vui lòng đưa ra yêu cầu trong phần bình luận bưu kiện.

Tôi đã tạo một bưu kiện và nhận được báo giá, nhưng tôi muốn sắp xếp lại nó. Có được không?

Nếu bạn muốn thay đổi phương thức vận chuyển, bạn có thể thực hiện miễn phí tại tab "Bưu kiện". Nếu bạn đã tạo một bưu kiện, nhưng sau đó đổi ý và muốn đóng gói lại, bạn sẽ phải trả thêm phí.
Phí được tính theo từng hộp và dựa trên trọng lượng.
Lên đến 4999g - 1000 yên
5000g đến 14999g - 2000 yên
15000g đến 29999g - 3000 yên
30000g và nặng hơn - 4000 yên

Ví dụ: Nếu bạn hủy một bưu kiện với 2 hộp, mỗi hộp nặng 14kg, bạn sẽ phải trả phí hủy 4000 yên.

Những gì KHÔNG được bao gồm trong dịch vụ của ZenMarket?

Ngoài những dịch vụ được liệt kê tại mục "Tóm tắt chi phí" trên, dịch vụ của ZenMarket không bao gồm việc kiểm tra chi tiết các mặt hàng sau khi đến kho. Xin hãy sử dụng Dịch vụ chụp ảnh để xác nhận mặt hàng đã qua sử dụng mà bạn mua có tương tự trên mô tả sản phẩm không, đặc biệt với các mặt hàng được mua từ Yahoo! Auctions, Mercari hay Rakuten Rakuma. Xin lưu ý những việc kiểm tra mất trên 3 phút được thực hiện bởi người không chuyên sẽ không được bao gồm và sẽ phát sinh phí bổ sung.

Đọc thêm “ZenMarket không làm gì?” để biết thông tin về những dịch vụ không được cung cấp.

Tôi có thể lưu trữ các sản phẩm của tôi tại kho của các bạn miễn phí trong bao lâu? Có phí nào được tính cho việc lưu trữ không?

Bạn có thể giữ các sản phẩm của bạn tại kho của chúng tôi miễn phí trong 60 ngày. Mỗi ngày vào lúc 7 giờ tối, các sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi một hệ thống tự động và nếu tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm đã được giữ trong kho hơn 60 ngày, một khoản phí 50 yên sẽ bắt đầu được tính cho mỗi sản phẩm mỗi ngày (một ngày được tính là cứ sau 24 giờ kể từ khi hàng đến kho của chúng tôi). Xin lưu ý rằng lệ phí được áp dụng trong khi sản phẩm có mặt thực tế tại kho, vì vậy, ví dụ, nếu bạn tạo một gói hàng với sản phẩm vào ngày thứ 60, phí sẽ được áp dụng cho đến khi gói hàng được gửi đi. Chúng tôi thường cần khoảng từ 2 ngày hoặc hơn để xử lý gói hàng một cách trọn vẹn, vì vậy xin vui lòng ghi nhớ và xây dựng tính toán của bạn dựa trên thông tin này. Tổng cộng (bao gồm cả thời gian miễn phí), bạn có thể giữ các sản phẩm của mình tại kho của chúng tôi trong 90 ngày. Sau đó, sản phẩm của bạn sẽ được xử lý mà không có bất kỳ bồi thường nào.

Làm thế nào tôi có thể nhận được bồi thường cho hàng hóa bị hư hỏng hoặc trong các tình huống có vấn đề khác?

Nếu ZenMarket gửi cho bạn sai sản phẩm hoặc nếu sản phẩm bị hư hỏng bởi nhân viên ZenMarket, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các lựa chọn về cách chúng tôi có thể đền bù cho bạn về nó. Nếu người bán gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, việc bồi thường toàn bộ hoặc một phần chỉ được thực hiện nếu người bán đồng ý làm như vậy. Thông thường, người bán yêu cầu nhận lại hàng và đổi nó thành hàng mới. Trong trường hợp này, họ sẽ chỉ bồi thường phí vận chuyển trong nước. Nếu bạn mua các sản phẩm đã qua sử dụng từ trang đấu giá Yahoo, hầu hết các trường hợp không thể nhận được bồi thường. Nếu các sản của bạn bị mất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế, việc bồi thường số tiền khai báo chỉ được thực hiện nếu công ty vận chuyển đồng ý thực hiện.

Tôi có thể hủy bỏ đấu giá hoặc sản phẩm của mình không? Tôi có phải trả phí hủy không?

Bạn không thể hủy bỏ giá thầu của bạn hoặc hàng đã mua vì bất kỳ lý do nào.

Tôi có thể hủy đơn hàng từ Rakuma hoặc Mercari không? Tôi đã thay đổi ý định.

Sau khi bạn đã thanh toán cho sản phẩm trên các trang chợ trực tuyến (flea market), đơn hàng không thể bị hủy bỏ vì bất kỳ lý do gì. Điều này áp dụng cho các sản phẩm ở cả hai trạng thái "Đang chờ mua" và "Đang chờ duyệt".
Bạn có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng của mình trước khi thanh toán.

Tôi có thể hủy đơn hàng mua từ cửa hàng trực tuyến TRƯỚC khi chúng được gửi đến kho của bạn không? Tôi có phải trả phí hủy đơn hàng không?

Bạn có thể hủy đơn hàng mua từ cửa hàng trực tuyến trước khi chúng được gửi đến cho chúng tôi, chỉ khi người bán đồng ý hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, ZenMarket sẽ không tính phí hủy đơn hàng.

*Điều này không áp dụng cho các sản phẩm mua từ đấu giá Yahoo Auction, Rakuma hoặc Mercari.

*Vui lòng lưu ý rằng chính sách hủy đơn hàng này không áp dụng cho các sản phẩm ZenPlus (vui lòng xem tại đây).

Tôi có thể hủy đơn hàng mua từ cửa hàng trực tuyến SAU khi chúng được gửi đến kho của ZenMarket không? Tôi có phải trả phí hủy đơn hàng không?

Bạn có thể hủy đơn hàng mua từ cửa hàng trực tuyến sau khi chúng đã được gửi đến chúng tôi, chỉ khi người bán đồng ý hủy và bạn có lý do chính đáng để hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả phí hủy đơn hàng 1000 JPY cho ZenMarket, phí vận chuyển nội địa để gửi sản phẩm trở lại cho người bán, và các chi phí khác nếu người bán yêu cầu. 500 Yên phí dịch vụ của ZenMarket cho sản phẩm bị hủy sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn.

*Yêu cầu trả hàng cho các sản phẩm từ Rakuma hoặc Mercari có thể được xem xét trước khi vận chuyển quốc tế, nếu dịch vụ tùy chọn "Ảnh sản phẩm" đã được đặt và đã có thể thấy được những sự hư hỏng đáng kể của sản phẩm. Lưu ý rằng sau khi sản phẩm đã đến kho của chúng tôi, chúng tôi chỉ có thể liên lạc với người bán trong một khoảng thời gian giới hạn (hai tuần cho Mercari, một tuần cho Rakuma) do cấu trúc đặc thù của các nền tảng này.

Tôi có thể hủy các sản phẩm mình đã mua từ các cửa hàng trực tuyến sau khi chúng được chuyển đến địa chỉ của tôi không?

Bạn có thể hủy các sản phẩm mình đã mua từ các cửa hàng trực tuyến sau khi chúng được chuyển đến địa chỉ của bạn, chỉ khi người bán đồng ý hủy và bạn có lý do chính đáng để hủy các mặt hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả phí hủy 1000 yên cho ZenMarket cho mỗi sản phẩm, phí vận chuyển quốc tế và nội địa để gửi lại hàng cho người bán và các chi phí khác nếu người bán yêu cầu. 500 Yên phí dịch vụ của ZenMarket cho sản phẩm bị hủy sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn. Rất nhiều cửa hàng chỉ chấp nhận trả lại hàng trong một khoảng thời gian giới hạn, vì vậy chỉ có thể hoàn trả nếu bưu kiện của bạn sẽ quay trở lại Nhật Bản kịp để có đủ thời gian cho các thủ tục hủy bỏ và vận chuyển nội địa.

Tôi có thể mua hàng hóa vô hình (mã trò chơi, mật khẩu, tài khoản, v.v.) không?

Nếu bạn muốn mua hàng hóa vô hình (như mã trò chơi, mật khẩu, tài khoản, v.v.) mà không thể gửi qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ tính phí bổ sung cho những vật phẩm này, sẽ chiếm 10% tổng chi phí của sản phẩm.

Dành cho khách hàng Úc

Kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2018, một luật thuế mới của Úc có hiệu lực và chúng tôi được yêu cầu thu 10% GST (thuế hàng hóa và dịch vụ) cho tất cả các bưu kiện được gửi tới Úc với tổng giá trị từ 1.000 Đô la Úc trở xuống.

Xin lưu ý rằng GST sẽ được áp dụng cho các bưu kiện có giá trị khai báo bằng hoặc thấp hơn 1.000 Đô la Úc. Nếu được áp dụng, thuế sẽ được tính cùng lúc với phí vận chuyển quốc tế.

Đối với hàng hóa có giá trị cao (hơn 1.000 Đô la Úc), các quy định hải quan và quy trình thanh toán GST không thay đổi và sẽ được xử lý và tính phí bởi các cơ quan hải quan tại Úc.

Đối với các khách hàng từ Châu Âu

Kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2021, luật Thuế mới của Châu Âu có hiệu lực và khách hàng có thể tùy chọn thanh toán trước thuế VAT cho bất kỳ bưu kiện nào được gửi đến Châu Âu có tổng giá trị từ 150 EUR trở xuống.

Xin lưu ý rằng VAT sẽ được áp dụng cho các bưu kiện được vận chuyển từ ngày 22 tháng 9 trở đi. Trong trường hợp áp dụng, thuế sẽ được tính cùng lúc với phí vận chuyển quốc tế.

Đối với các bưu kiện có giá trị cao (trên 150 EUR), các quy định hải quan và quy trình thanh toán VAT vẫn như trước đây và thuế áp dụng sẽ do cơ quan hải quan địa phương của bạn xử lý và thu khi hàng đến Châu Âu.